FAQ | Questions fréquemment posées

Le bois est un matériau naturel qui nécessite un peu d'entretien pour rester beau et durable longtemps. Avec les bonnes étapes, tu peux prolonger considérablement la durée de vie de tes ustensiles :

Nettoyage

• Lave toujours les produits en bois à la main avec de l'eau tiède et un détergent doux.
  
• N'utilise pas de lave-vaisselle, la chaleur et l'humidité peuvent faire gonfler le bois et provoquer des fissures.
  
• Sèche tes produits immédiatement après le lavage avec un chiffon pour éviter que l'humidité résiduelle ne pénètre dans le bois.
  

Entretien

• Huile régulièrement tes produits en bois, de préférence avec une huile alimentaire (par exemple, huile d'olive, huile de lin ou huile d'entretien spéciale pour le bois).
  
• Applique un peu d'huile sur un chiffon doux et frotte uniformément la surface. Laisse pénétrer quelques heures et essuie l'excès d'huile.
  
• Répète cet entretien régulièrement, environ toutes les quelques semaines ou selon l'utilisation. Ainsi, le bois reste souple et le beau grain ressort.
  

Gestion des décolorations

• Des aliments comme la betterave, la grenade ou le curcuma peuvent laisser des taches foncées. Celles-ci sont inoffensives et n'affectent pas l'utilisation.
  
• Tu peux frotter délicatement les taches fraîches avec du jus de citron ou un peu de bicarbonate de soude sur un chiffon humide.
  
• Avec le temps, les décolorations s'estompent d'elles-mêmes et donnent à ta planche une patine naturelle et du caractère.
  
• Si des taches plus fortes te dérangent, tu peux légèrement poncer la surface avec du papier de verre fin (par exemple, grain 240) et ensuite huiler à nouveau.
  

Conseils supplémentaires

• Ne laisse pas les produits en bois tremper longtemps dans l'eau.
  
• Évite la chaleur extrême (par exemple, sur les radiateurs ou en plein soleil), car le bois pourrait se fissurer.
  
• Range les planches et les bols de préférence debout ou dans un endroit sec.
  

Ainsi, tes produits en bois resteront beaux, fonctionnels et hygiéniques pendant de nombreuses années.

Le bois d'olivier n'est pas un bois ordinaire. C'est un matériau naturel avec du caractère, plein d'histoire et d'une beauté unique. Il réunit tout ce qui fait la qualité des ustensiles de cuisine : durabilité, élégance et durabilité.

Grain unique
Chaque pièce de bois d'olivier est unique. La couleur chaude et brun doré et les veines marquées rendent chaque planche, chaque bol et chaque cuillère inimitable. Aucun produit ne ressemble à un autre. C'est précisément ce qui rend le bois d'olivier si spécial.

Robuste et durable
Le bois d'olivier est l'un des bois les plus durs et les plus denses au monde. Il est extrêmement résistant aux coupures, aux rayures et à l'usure. Avec le bon entretien, un ustensile en bois d'olivier t'accompagne de nombreuses années... souvent même toute une vie.

Naturellement antibactérien
La structure particulière du bois fait que les bactéries ont peu de chances de s'y installer. Le bois d'olivier est naturellement antibactérien et absorbe peu les odeurs. Cela le rend idéal pour les planches à découper et les ustensiles de cuisine.

Durable & méditerranéen
Notre bois d'olivier provient exclusivement d'arbres qui ne portent plus de fruits. Au lieu d'être jetés, ils reçoivent une seconde vie grâce à nos produits. Ainsi, tu apportes un morceau de nature méditerranéenne dans ta cuisine. Durable et en toute bonne conscience.

Facile à entretenir
Un huilage régulier fait briller le grain et protège le bois. Avec peu d'effort, le bois d'olivier reste beau, hygiénique et durable.

Le bois d'olivier n'est pas seulement pratique, mais un morceau de luxe méditerranéen pour le quotidien. Un matériau qui combine parfaitement élégance, naturel et durabilité.

Nos produits sont conçus pour t'accompagner pendant de nombreuses années. Bien entretenus, nos ustensiles peuvent même traverser les générations.

Chaque pièce est fabriquée avec le plus grand soin. Nous privilégions consciemment la qualité à la quantité.

Nous considérons nos produits comme un investissement pour la vie. Mieux vaut un produit qui dure que plusieurs qui disparaissent. Un investissement qui te sert non seulement en cuisine, mais qui te rappelle quotidiennement les valeurs que nous défendons : artisanat, connexion avec la nature, durabilité et beauté intemporelle.

Un produit en bois d'olivier de chez nous est plus qu'un ustensile de cuisine. C'est un morceau de nature, un morceau d'histoire et un compagnon fidèle que l'on ne remplace pas facilement, mais qui reste. Pour beaucoup, il devient même un petit héritage, porteur de souvenirs et pouvant être transmis.

Un produit de chez nous n'est pas un achat impulsif, mais une décision consciente pour quelque chose de durable qui enrichit ton foyer pendant des années.

Nos produits ne sont pas des biens de consommation courante, mais le résultat d'une sélection minutieuse, d'artisanat et d'une exigence de qualité claire. La différence se voit dans de nombreux détails :

1. Matériaux durables
Nous utilisons exclusivement du bois récolté de manière durable. Chaque pièce est fabriquée dans le respect de la nature : pas de produit jetable, mais une décision consciente pour la durabilité.

2. Qualité plutôt que quantité
Nos produits sont conçus pour t'accompagner pendant de nombreuses années. Ils sont robustes, durables et intemporels, un investissement pour la vie, pas seulement un achat impulsif.

3. Emballage réfléchi
Nous faisons également attention à la durabilité et au design de l'emballage. Il est conçu pour protéger, mais aussi pour procurer du plaisir lors du déballage. Parfait si tu souhaites offrir nos produits.

4. Unicité
Chaque pièce de bois a son propre grain et caractère. Aucun produit ne ressemble à un autre. Tu reçois toujours une véritable pièce unique.

5. Équité & Artisanat
Nous travaillons en étroite collaboration avec des artisans expérimentés qui transmettent leur expérience et leur passion dans chaque produit. Cela garantit que chaque pièce répond aux exigences élevées que nous avons pour notre marque.

Nos produits sont plus que des ustensiles de cuisine. Ils sont une décision consciente pour la qualité, la durabilité et la permanence. C'est ce qui nous distingue des alternatives bon marché, qui ne procurent souvent qu'une joie éphémère.

Nos ustensiles ne sont pas disponibles à l'unité. Ils sont parfaitement assortis en ensembles. Nous voulons nous assurer que tu reçois toujours un ensemble harmonieux et complet.

Une exception concerne les fabrications spéciales ou commandes individuelles. Tu trouveras plus d'informations dans la question suivante.

Oui, avec plaisir ! Si tu souhaites un ensemble personnalisé ou une fabrication spéciale, contacte-nous directement via notre formulaire de contact ici. Ensemble, nous composerons un ensemble à partir de tous nos ustensiles disponibles, selon tes souhaits.

Sur demande, nous pouvons également proposer une gravure personnalisée. Nous convenons de tout à l'avance avec toi par e-mail et t'envoyons des photos pour que tu saches exactement à quoi ressemblera ton ensemble. Nous emballons volontiers ton ensemble personnalisé prêt à offrir. Parfait pour des occasions spéciales comme des mariages, anniversaires ou jubilés.

Oui, bien sûr ! Si vous souhaitez commander en tant que restaurant ou entreprise, veuillez nous contacter à l'avance via notre formulaire de contact ici. Ainsi, nous pourrons discuter ensemble de conditions spéciales ou de remises et vous faire une offre personnalisée.

Sur demande, nous proposons également des ensembles personnalisés avec gravure, parfaits pour une utilisation professionnelle ou comme équipement spécial pour votre restaurant.

Nous vous informons du délai de livraison prévu de votre commande dans le récapitulatif de commande ainsi que dans votre confirmation de commande par e-mail.
Veuillez noter que cela peut varier selon l'article et le mode d'expédition.

Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas encore été expédiée ?
Veuillez nous accorder un peu de temps pour préparer votre commande pour l'expédition. Nous expédions généralement les commandes dans les 24 heures, mais cela peut parfois prendre un peu plus de temps.

Puis-je encore modifier quand et comment mon colis est livré ?
Oui, c'est possible ! Notre partenaire d'expédition vous informe généralement par e-mail de l'annonce du colis. Là, vous pouvez par exemple reporter le jour de livraison ou choisir un point de retrait comme lieu de collecte.

Que se passe-t-il si je ne suis pas là lors de la première tentative de livraison ?
Si le livreur ne vous trouve pas, vous trouverez dans le suivi d'expédition des informations indiquant si votre colis a été déposé chez un voisin ou dans un point de vente. Dans de nombreux cas, une nouvelle tentative de livraison est effectuée.

Mon colis n'est pas encore arrivé, que faire ?
Veuillez vérifier d'abord le suivi d'expédition. Souvent, le colis est déposé chez un voisin ou dans un point de retrait. Si le statut ne change pas depuis plus de 5 jours, veuillez contacter notre service clientèle. Vous trouverez les options de contact plus bas.

DHL GoGreen représente l'expédition respectueuse du climat avec DHL et la Deutsche Post. Les émissions de CO₂ générées lors du transport sont compensées par des investissements dans des projets de protection du climat à travers le monde.

Vous recevez ainsi votre commande de manière neutre en carbone et avec la bonne conscience de contribuer à la protection de l'environnement.

Livraison :
La livraison est gratuite pour vous.

Retour :
Vous organisez vous-même le retour. Les frais de retour sont à la charge du client.

En règle générale, les commandes peuvent être annulées ou modifiées chez nous jusqu'à peu de temps avant l'expédition. Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande :

• Répondez simplement à la confirmation de commande par e-mail ou
  
• Contactez directement notre service clientèle.
  

Nous nous en occuperons le plus rapidement possible.

Nous sommes désolés si votre colis est arrivé endommagé.
Veuillez dans ce cas contacter directement notre service clientèle, ensemble nous trouverons sûrement une solution appropriée.

Les articles commandés sont-ils intacts ?
Si seul l'emballage est endommagé, vous pouvez bien sûr conserver les articles et les utiliser normalement. Nous vous remercions de comprendre que nous ne pouvons pas remplacer le matériel d'expédition endommagé.

Si un article est défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ici. Notre service clientèle s'occupera de votre réclamation dans les plus brefs délais et trouvera avec vous une solution appropriée.

Veuillez d'abord nous contacter via notre formulaire de contact ici et nous indiquer votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner.
Ensuite, vous recevrez toutes les informations nécessaires de notre part.

Ensuite :

• Emballez soigneusement les articles.
  
• Apportez le colis avec l'étiquette au point de dépôt le plus proche (par exemple, DHL, Poste, GLS).
  
• Conservez le reçu de dépôt.
  

Dès que votre retour est arrivé chez nous, nous vous informerons et vous rembourserons le montant aussi rapidement que possible.

Vous pouvez retourner des articles dans les 30 jours. Il est important que les produits soient dans un état non utilisé. Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat.

Dès que nous avons vérifié votre retour, nous vous rembourserons le montant via le moyen de paiement que vous avez choisi. Veuillez noter qu'en fonction du fournisseur de paiement, cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement vous parvienne.

Si vous avez payé avec un bon d'achat, le remboursement s'effectuera d'abord via le bon jusqu'à ce que le montant initial soit rééquilibré.

Oui, c'est possible.
Veuillez nous contacter à l'avance via notre formulaire de contact ici, afin que nous puissions attribuer correctement le retour. Cela garantit qu'il n'y ait pas de retard dans le remboursement.

Conditions de garantie

Nous offrons une garantie de 2 ans sur tous nos produits. La période de garantie commence à la date de facturation. La prestation de garantie est valable dans tout l'EEE. Si des défauts matériels ou de fabrication surviennent pendant cette période, nous offrons l'une des prestations suivantes dans le cadre de la garantie :

• Réparation gratuite de la marchandise.
• Échange gratuit de la marchandise contre un article équivalent (éventuellement un modèle successeur si l'article d'origine n'est plus disponible).
• Un remboursement partiel en guise de compensation pour les défauts.

Veuillez nous contacter en cas de garantie via le formulaire de contact ou l'adresse e-mail indiquée dans les mentions légales. 

Les réclamations de garantie sont exclues en cas de dommages à la marchandise dus à une manipulation abusive ou inappropriée, des influences environnementales (humidité, chaleur, surtension, poussière, etc.), le non-respect des consignes de sécurité ou du mode d'emploi, l'application de force (par exemple, coup, choc, chute), des tentatives de réparation non autorisées ou une usure normale.

Pour bénéficier de la garantie, il est nécessaire de permettre au garant de vérifier le cas de garantie en envoyant la marchandise. Il est important de veiller à ce que les dommages pendant le transport soient évités par un emballage approprié.

Le traitement de la garantie se fait sans frais pour vous. Les frais d'expédition éventuellement avancés par vous seront remboursés par le garant. Si un démontage payant de la marchandise est nécessaire pour son envoi, le garant prendra en charge les frais nécessaires pour le démontage.

Remarque : Vos droits légaux en cas de défauts ne sont pas affectés par cette promesse de garantie. Les droits de garantie légaux éventuellement existants à notre égard ne sont donc pas affectés par cette promesse de garantie.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles un certain mode de paiement n'est pas disponible :

• L'adresse de livraison et l'adresse de facturation ne correspondent pas (par exemple, lors de la livraison à une station de colis DHL).
  
• La combinaison du nom et de l'adresse n'a pas pu être trouvée (par exemple, en cas de fautes de frappe, de déménagement ou de changement de nom).
  
• Il reste un montant dû d'une commande précédente.
  
• Nos agences de renseignements indépendantes évaluent votre solvabilité de telle manière que ce mode de paiement n'est pas activé pour le moment.
  
• Pour nos clients en Suisse, Klarna n'est généralement pas disponible comme mode de paiement.
  

Nous nous réservons en principe le droit de ne pas proposer certains modes de paiement pour des commandes individuelles.

Que puis-je faire si mon mode de paiement n'est pas disponible ?

• Vérifiez s'il y a des commandes en attente et réglez-les.
  
• Assurez-vous que l'adresse de livraison et l'adresse de facturation ont été saisies correctement et sont identiques.
  

Veuillez comprendre que notre service client ne peut pas activer un mode de paiement et n'est pas autorisé à voir pourquoi une option ne vous est pas proposée. La protection de vos données est prioritaire ici.

Nous vérifions à chaque commande quels modes de paiement sont disponibles. Il est donc possible que votre méthode de paiement préférée soit à nouveau disponible lors de votre prochaine commande.

Nous vous proposons un large choix de méthodes de paiement sécurisées, avec différentes options disponibles selon la région.

• Cartes de crédit et de débit :
  Visa, Mastercard, American Express, Maestro (hors UE, des frais de transaction à l'étranger peuvent s'appliquer)
  
• Portefeuilles : Apple Pay
  
• Méthodes de paiement locales : Bancontact (Belgique), BLIK (Pologne), EPS (Autriche), iDEAL (Pays-Bas), Facture Klarna, MobilePay, TWINT, Prépaiement (Allemagne)
  
• PayPal : disponible dans tous les pays de la zone euro
  

Les méthodes de paiement qui vous sont proposées sont visibles directement à la caisse.

Après votre commande, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande et un reçu par e-mail.

Nous vous fournirons une facture séparée sur demande.
Si vous commandez en tant que restaurant ou entreprise, veuillez nous contacter à l'avance. Nous proposons également des offres personnalisées et des remises sur quantité.