FAQ | Często zadawane pytania

Drewno jest materiałem naturalnym i potrzebuje odrobiny pielęgnacji, aby pozostało piękne i trwałe przez długi czas. Dzięki odpowiednim krokom możesz znacznie wydłużyć żywotność swoich przyborów:

Czyszczenie

• Zawsze myj produkty z drewna ręcznie w letniej wodzie z delikatnym płynem do naczyń.
  
• Nie używaj zmywarki, ponieważ ciepło i wilgoć mogą spowodować pęcznienie drewna i prowadzić do pęknięć.
  
• Po umyciu dokładnie osusz swoje produkty ręcznikiem, aby wilgoć nie wnikała w drewno.
  

Pielęgnacja

• Regularnie olejuj swoje produkty z drewna, najlepiej olejem spożywczym (np. oliwa z oliwek, olej lniany lub specjalny olej do pielęgnacji drewna).
  
• Nałóż trochę oleju na miękką ściereczkę i równomiernie wetrzyj w powierzchnię. Pozostaw na kilka godzin do wchłonięcia i wytrzyj nadmiar oleju.
  
• Powtarzaj tę pielęgnację regularnie, co kilka tygodni lub w zależności od użytkowania. Dzięki temu drewno pozostanie elastyczne, a piękne usłojenie będzie się wyróżniać.
  

Radzenie sobie z przebarwieniami

• Produkty spożywcze, takie jak buraki, granat czy kurkuma, mogą pozostawiać ciemne plamy. Są one nieszkodliwe i nie wpływają na użytkowanie.
  
• Świeże plamy można delikatnie zetrzeć sokiem z cytryny lub odrobiną sody oczyszczonej na wilgotnej ściereczce.
  
• Z czasem przebarwienia same znikają, nadając desce naturalną patynę i charakter.
  
• Jeśli przeszkadzają Ci silniejsze plamy, możesz delikatnie przeszlifować powierzchnię drobnym papierem ściernym (np. gradacja 240) i ponownie olejować.
  

Dodatkowe wskazówki

• Nie zostawiaj produktów z drewna na długo w wodzie.
  
• Unikaj ekstremalnego ciepła (np. na grzejnikach lub w bezpośrednim słońcu), ponieważ drewno może pękać.
  
• Przechowuj deski i miski najlepiej stojąco lub w suchym miejscu.
  

Dzięki temu Twoje produkty z drewna pozostaną piękne, funkcjonalne i higieniczne przez wiele lat.

Drewno oliwne nie jest zwykłym drewnem. To materiał naturalny z charakterem, pełen historii i unikalnego piękna. Łączy w sobie wszystko, co wyróżnia wysokiej jakości przybory kuchenne: trwałość, elegancję i zrównoważony rozwój.

Unikalne usłojenie
Każdy kawałek drewna oliwnego jest unikalny. Ciepły, złotobrązowy kolor i wyraziste słoje sprawiają, że każda deska, miska i łyżka są niepowtarzalne. Żaden produkt nie jest taki sam. To właśnie czyni drewno oliwne tak wyjątkowym.

Solidne i trwałe
Drewno oliwne jest jednym z najtwardszych i najgęstszych rodzajów drewna na świecie. Jest niezwykle odporne na cięcia, zarysowania i zużycie. Przy odpowiedniej pielęgnacji przybory z drewna oliwnego będą Ci towarzyszyć przez wiele lat... często nawet przez całe życie.

Naturalnie antybakteryjne
Specjalna struktura drewna sprawia, że bakterie mają niewielkie szanse na przetrwanie. Drewno oliwne jest z natury antybakteryjne i prawie nie pochłania zapachów. To czyni je idealnym materiałem na deski do krojenia i przybory kuchenne.

Zrównoważone i śródziemnomorskie
Nasze drewno oliwne pochodzi wyłącznie z drzew, które nie rodzą już owoców. Zamiast być usuwane, otrzymują dzięki naszym produktom drugie życie. W ten sposób wprowadzasz do swojej kuchni kawałek śródziemnomorskiej natury. Zrównoważone i z czystym sumieniem.

Łatwe w pielęgnacji
Regularne olejowanie sprawia, że usłojenie błyszczy i chroni drewno. Już niewielkim nakładem pracy drewno oliwne pozostaje piękne, higieniczne i trwałe.

Drewno oliwne jest nie tylko praktyczne, ale także kawałkiem śródziemnomorskiego luksusu na co dzień. Materiał, który doskonale łączy elegancję, naturalność i trwałość.

Nasze produkty są stworzone, aby towarzyszyć Ci przez wiele lat. Odpowiednio pielęgnowane, nasze przybory mogą przetrwać nawet pokolenia.

Każdy element jest wykonany z najwyższą starannością. Świadomie stawiamy na jakość ponad ilość.

Postrzegamy nasze produkty jako inwestycję na całe życie. Lepiej mieć jeden produkt, który pozostaje, niż wiele, które przemijają. To inwestycja, która nie tylko służy Ci w kuchni, ale także codziennie przypomina o wartościach, które reprezentujemy: rzemiosło, bliskość natury, zrównoważony rozwój i ponadczasowe piękno.

Produkt z drewna oliwnego od nas to więcej niż przybór kuchenny. To kawałek natury, kawałek historii i wierny towarzysz, którego nie wymienia się, lecz który pozostaje. Dla wielu staje się nawet małą pamiątką, która niesie wspomnienia i może być przekazywana dalej.

Nasz produkt to nie szybki zakup, lecz świadoma decyzja o czymś, co trwa i wzbogaca Twój dom przez lata.

Nasze produkty to nie masówka, lecz wynik starannego doboru, rzemiosła i wyraźnego dążenia do jakości. Różnica widoczna jest w wielu szczegółach:

1. Zrównoważone materiały
Używamy wyłącznie drewna pozyskiwanego w sposób zrównoważony. Każdy element jest wykonywany z szacunkiem dla natury: to nie produkt jednorazowy, lecz świadoma decyzja o trwałości.

2. Jakość zamiast ilości
Nasze produkty są zaprojektowane, aby towarzyszyć Ci przez wiele lat. Są solidne, trwałe i ponadczasowe, to inwestycja na całe życie, a nie tylko szybki zakup.

3. Przemyślane opakowanie
Również w przypadku opakowania zwracamy uwagę na zrównoważony rozwój i design. Jest zaprojektowane tak, aby chronić, ale także cieszyć przy rozpakowywaniu. Idealne, jeśli chcesz podarować nasze produkty.

4. Unikalność
Każdy kawałek drewna ma własne usłojenie i charakter. Żaden produkt nie jest taki sam. Zawsze otrzymujesz prawdziwy unikat.

5. Uczciwość i rzemiosło
Współpracujemy ściśle z doświadczonymi rzemieślnikami, którzy wkładają swoje doświadczenie i pasję w każdy produkt. Dzięki temu zapewniamy, że każdy element spełnia wysokie wymagania, jakie stawiamy naszej marce.

Nasze produkty to więcej niż przybory kuchenne. To świadoma decyzja o jakości, zrównoważonym rozwoju i trwałości. To odróżnia nas od tanich alternatyw, które często przynoszą radość tylko na krótko.

Nasze przybory nie są dostępne pojedynczo. Są one idealnie dopasowane w zestawach. Chcemy zapewnić, że zawsze otrzymasz harmonijny i kompletny zestaw.

Wyjątek stanowią zamówienia specjalne lub indywidualne. Więcej informacji znajdziesz w następnym pytaniu.

Tak, bardzo chętnie! Jeśli chcesz zamówić indywidualny zestaw lub zamówienie specjalne, skontaktuj się z nami bezpośrednio przez nasz formularz kontaktowy tutaj. Razem skomponujemy zestaw z wszystkich dostępnych przyborów, dokładnie według Twoich wyobrażeń.

Na życzenie możemy również zaoferować personalizowany grawer. Wcześniej uzgadniamy wszystko z Tobą przez e-mail i wysyłamy zdjęcia, abyś dokładnie wiedział, jak będzie wyglądał Twój zestaw. Chętnie zapakujemy Twój indywidualny zestaw również jako prezent. Idealne na wyjątkowe okazje, takie jak śluby, urodziny czy jubileusze.

Tak, oczywiście! Jeśli chcesz złożyć zamówienie jako restauracja lub firma, skontaktuj się z nami wcześniej za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego tutaj. W ten sposób możemy wspólnie omówić specjalne warunki lub rabaty i przygotować dla Ciebie indywidualną ofertę.

Na życzenie oferujemy również personalizowane zestawy z grawerem, idealne do profesjonalnego użytku lub jako specjalne wyposażenie Twojej restauracji.

Informujemy Cię o przewidywanym czasie dostawy Twojego zamówienia w podsumowaniu zamówienia oraz w potwierdzeniu zamówienia e-mailem.
Proszę pamiętać, że może się to różnić w zależności od artykułu i rodzaju wysyłki.

Dlaczego moje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane?
Prosimy o chwilę cierpliwości, aby przygotować Twoje zamówienie do wysyłki. Zazwyczaj wysyłamy zamówienia w ciągu 24 godzin, ale czasami może to zająć trochę dłużej.

Czy mogę zmienić, kiedy i jak moja paczka zostanie dostarczona?
Tak, to możliwe! Nasz partner wysyłkowy zazwyczaj informuje Cię e-mailem o nadchodzącej paczce. Możesz tam np. przesunąć dzień dostawy lub wybrać punkt odbioru jako miejsce odbioru.

Co się stanie, jeśli nie będę obecny podczas pierwszej próby dostarczenia?
Jeśli dostawca Cię nie zastanie, w śledzeniu przesyłki znajdziesz informacje, czy Twoja paczka została pozostawiona u sąsiada lub w punkcie odbioru. W wielu przypadkach zostanie podjęta kolejna próba dostarczenia.

Moja paczka jeszcze nie dotarła, co teraz?
Najpierw sprawdź śledzenie przesyłki. Często paczka jest dostarczana do sąsiada lub do punktu odbioru. Jeśli status nie zmienia się od ponad 5 dni, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Możliwości kontaktu znajdziesz poniżej.

DHL GoGreen to ekologiczna wysyłka z DHL i Deutsche Post. Emisje CO₂ powstałe podczas transportu są kompensowane poprzez inwestycje w globalne projekty ochrony klimatu.

W ten sposób otrzymujesz swoje zamówienie neutralne dla klimatu i z poczuciem, że przyczyniasz się do ochrony środowiska.

Dostawa:
Dostawa jest dla Ciebie bezpłatna.

Zwrot:
Zwrot organizujesz samodzielnie. Koszty zwrotu ponosi klient.

Zazwyczaj zamówienia u nas mogą być anulowane lub zmienione do momentu wysyłki. Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia:

• Po prostu odpowiedz na potwierdzenie zamówienia e-mailem lub
  
• Skontaktuj się bezpośrednio z naszym działem obsługi klienta.
  

Zajmiemy się tym najszybciej, jak to możliwe.

Bardzo nam przykro, że Twoja paczka dotarła do Ciebie uszkodzona.
W takim przypadku skontaktuj się bezpośrednio z naszym działem obsługi klienta, razem znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.

Czy zamówione artykuły są nienaruszone?
Jeśli tylko opakowanie jest uszkodzone, możesz oczywiście zachować artykuły i używać ich normalnie. Prosimy o zrozumienie, że nie możemy wymienić uszkodzonego materiału wysyłkowego.

Jeśli artykuł jest wadliwy lub uszkodzony, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego tutaj. Nasz dział obsługi klienta zajmie się Twoją reklamacją najszybciej, jak to możliwe, i wspólnie z Tobą znajdzie odpowiednie rozwiązanie.

Proszę skontaktuj się z nami najpierw przez nasz formularz kontaktowy tutaj i podaj nam numer zamówienia oraz artykuły, które chcesz zwrócić.
Następnie otrzymasz od nas wszystkie niezbędne informacje.

Potem:

• Ostrożnie zapakuj artykuły.
  
• Zanieś paczkę z etykietą do najbliższego punktu przyjęć (np. DHL, Poczta, GLS).
  
• Zachowaj potwierdzenie nadania.
  

Gdy tylko twoja przesyłka zwrotna do nas dotrze, poinformujemy cię i jak najszybciej zwrócimy ci kwotę.

Możesz zwrócić artykuły do nas w ciągu 30 dni. Ważne jest tylko, aby produkty były w stanie nieużywanym. Chcemy, abyś był zadowolony z zakupu.

Gdy tylko sprawdzimy twój zwrot, zwrócimy ci kwotę za pomocą wybranej przez ciebie metody płatności. Proszę pamiętać, że w zależności od dostawcy płatności, zwrot może potrwać do 10 dni roboczych.

Jeśli zapłaciłeś za pomocą kuponu, zwrot nastąpi najpierw przez kupon, aż do wyrównania pierwotnej kwoty.

Tak, to jest możliwe.
Proszę skontaktuj się z nami wcześniej przez nasz formularz kontaktowy tutaj, abyśmy mogli prawidłowo przyporządkować zwrot. W ten sposób upewnisz się, że nie będzie opóźnień w zwrocie pieniędzy.

Warunki gwarancji

Udzielamy 2-letniej gwarancji na wszystkie nasze produkty. Okres gwarancji rozpoczyna się od daty faktury. Świadczenia gwarancyjne obowiązują na terenie całego EOG. Jeśli w tym okresie wystąpią wady materiałowe lub produkcyjne, w ramach gwarancji udzielamy jednej z następujących usług:

• Bezpłatna naprawa towaru.
• Bezpłatna wymiana towaru na równoważny artykuł (ewentualnie także model następczy, jeśli pierwotny towar nie jest już dostępny).
• Częściowy zwrot pieniędzy jako rekompensata za wady.

W przypadku roszczenia gwarancyjnego prosimy o kontakt z nami przez formularz kontaktowy lub na adres e-mail podany w stopce redakcyjnej. 

Roszczenia gwarancyjne są wyłączone w przypadku uszkodzeń towaru spowodowanych niewłaściwym lub nieodpowiednim użytkowaniem, wpływami środowiska (wilgoć, ciepło, przepięcie, kurz itp.), nieprzestrzeganiem ewentualnych środków bezpieczeństwa lub instrukcji obsługi, użyciem siły (np. uderzenie, wstrząs, upadek), samodzielnymi próbami naprawy lub normalnym zużyciem.

Skorzystanie z gwarancji wymaga, aby gwarant na jego żądanie umożliwił sprawdzenie przypadku gwarancyjnego przez przesłanie towaru. Należy zadbać o to, aby uszkodzenia podczas transportu były uniknięte przez odpowiednie opakowanie.

Realizacja gwarancji odbywa się dla ciebie w każdym przypadku bezpłatnie. Ewentualne koszty wysyłki poniesione przez ciebie zostaną zwrócone przez gwaranta. Jeśli konieczne jest odpłatne demontaż towaru, aby go przesłać, gwarant pokrywa niezbędne koszty demontażu.

Uwaga: Twoje ustawowe prawa w przypadku wad nie są ograniczone przez tę gwarancję. Ewentualne istniejące ustawowe prawa gwarancyjne wobec nas pozostają nienaruszone przez tę gwarancję.

Może istnieć kilka powodów, dla których dana metoda płatności nie jest dostępna:

• Adres dostawy i faktury nie są zgodne (np. w przypadku dostawy do stacji paczkowej DHL).
  
• Kombinacja imienia i adresu nie została znaleziona (np. w przypadku literówek, przeprowadzki lub zmiany nazwiska).
  
• Istnieje jeszcze niezapłacona kwota z poprzedniego zamówienia.
  
• Nasze niezależne agencje oceniają twoją zdolność kredytową w taki sposób, że ta metoda płatności nie jest obecnie aktywowana.
  
• Dla naszych klientów w Szwajcarii Klarna nie jest ogólnie dostępna jako metoda płatności.
  

Zastrzegamy sobie prawo do nieoferowania określonych metod płatności dla poszczególnych zamówień.

Co mogę zrobić, jeśli moja metoda płatności nie jest dostępna?

• Sprawdź, czy istnieją jeszcze niezapłacone zamówienia i ureguluj je.
  
• Sprawdź, czy adres dostawy i faktury zostały poprawnie i identycznie wprowadzone.
  

Proszę zrozumieć, że nasza obsługa klienta nie może aktywować metody płatności ani sprawdzić, dlaczego nie jest ona dla ciebie dostępna. Ochrona twoich danych jest tutaj priorytetem.

Przy każdym zamówieniu ponownie sprawdzamy, które metody płatności są dostępne. Może się więc okazać, że twoja preferowana metoda płatności będzie dostępna przy następnym zamówieniu.

Oferujemy szeroki wybór bezpiecznych metod płatności, w zależności od regionu dostępne są różne opcje.

• Karty kredytowe i debetowe:
  Visa, Mastercard, American Express, Maestro (poza UE mogą wystąpić opłaty za transakcje zagraniczne)
  
• Portfele cyfrowe: Apple Pay
  
• Lokalne metody płatności: Bancontact (Belgia), BLIK (Polska), EPS (Austria), iDEAL (Holandia), faktura Klarna, MobilePay, TWINT, przedpłata (Niemcy)
  
• PayPal: dostępny we wszystkich krajach strefy euro
  

Dokładnie jakie metody płatności są ci oferowane, zobaczysz bezpośrednio przy kasie.

Po złożeniu zamówienia automatycznie otrzymasz potwierdzenie zamówienia i paragon e-mailem.

Chętnie wystawimy ci osobną fakturę na życzenie.
Jeśli zamawiasz jako restauracja lub firma, prosimy o wcześniejszy kontakt z nami. Oferujemy także indywidualne oferty i rabaty ilościowe.