FAQ | Preguntas frecuentes

La madera es un material natural y necesita un poco de cuidado para mantenerse hermosa y duradera por mucho tiempo. Con los pasos correctos, puedes prolongar significativamente la vida útil de tus utensilios:

Limpieza

• Lava siempre los productos de madera a mano con agua tibia y un detergente suave.
  
• No uses lavavajillas, el calor y la humedad pueden hacer que la madera se hinche y se agriete.
  
• Seca tus productos inmediatamente después de lavarlos con un paño para que no quede humedad residual en la madera.
  

Cuidado

• Engrasa tus productos de madera regularmente, preferiblemente con un aceite apto para alimentos (p. ej., aceite de oliva, aceite de linaza o aceite especial para el cuidado de la madera).
  
• Aplica un poco de aceite en un paño suave y frota la superficie de manera uniforme. Deja que se absorba durante unas horas y elimina el exceso de aceite.
  
• Repite este cuidado regularmente, aproximadamente cada pocas semanas o según el uso. Así, la madera se mantiene flexible y su hermoso veteado se resalta.
  

Manejo de decoloraciones

• Alimentos como la remolacha, la granada o la cúrcuma pueden dejar manchas oscuras. Estas son inofensivas y no afectan el uso.
  
• Puedes frotar suavemente las manchas frescas con jugo de limón o un poco de bicarbonato en un paño húmedo.
  
• Con el tiempo, las decoloraciones se desvanecen por sí solas, dando a tu tabla una pátina natural y carácter.
  
• Si las manchas más fuertes te molestan, puedes lijar ligeramente la superficie con papel de lija fino (p. ej., grano 240) y luego volver a engrasar.
  

Consejos adicionales

• No dejes los productos de madera en agua por mucho tiempo.
  
• Evita el calor extremo (p. ej., sobre radiadores o bajo el sol directo), ya que la madera podría agrietarse.
  
• Almacena tablas y cuencos preferiblemente en posición vertical o en un lugar seco.
  

Así, tus productos de madera se mantendrán hermosos, funcionales e higiénicos durante muchos años.

La madera de olivo no es una madera común. Es un material natural con carácter, lleno de historia y belleza única. Reúne todo lo que hace que los utensilios de cocina de alta calidad sean especiales: durabilidad, elegancia y sostenibilidad.

Veteado único
Cada pieza de madera de olivo es única. El color cálido y dorado y las vetas marcadas hacen que cada tabla, cuenco y cuchara sean inconfundibles. Ningún producto es igual al otro. Eso es lo que hace que la madera de olivo sea tan especial.

Robusta y duradera
La madera de olivo es una de las maderas más duras y densas del mundo. Es extremadamente resistente a cortes, arañazos y desgaste. Con el cuidado adecuado, un utensilio de madera de olivo te acompañará muchos años... a menudo toda una vida.

Naturalmente antibacteriana
La estructura especial de la madera asegura que las bacterias apenas tengan una oportunidad. La madera de olivo es naturalmente antibacteriana y apenas absorbe olores. Esto la hace ideal para tablas de cortar y utensilios de cocina.

Sostenible y mediterránea
Nuestra madera de olivo proviene exclusivamente de árboles que ya no dan frutos. En lugar de ser desechados, se les da una segunda vida a través de nuestros productos. Así, traes un pedazo de naturaleza mediterránea a tu cocina. Sostenible y con buena conciencia.

Fácil de cuidar
Engrasar regularmente hace que el veteado brille y protege la madera. Con poco esfuerzo, la madera de olivo se mantiene hermosa, higiénica y duradera.

La madera de olivo no solo es práctica, sino que es un toque de lujo mediterráneo para el día a día. Un material que combina perfectamente elegancia, naturalidad y durabilidad.

Nuestros productos están diseñados para acompañarte durante muchos años. Con el cuidado adecuado, nuestros utensilios pueden incluso perdurar por generaciones.

Cada pieza se fabrica con el máximo cuidado. Priorizamos la calidad sobre la cantidad.

Consideramos nuestros productos como una inversión de por vida. Mejor un producto que permanece, que muchos que se pierden. Una inversión que no solo te sirve en la cocina, sino que te recuerda diariamente los valores que representamos: artesanía, conexión con la naturaleza, sostenibilidad y belleza atemporal.

Un producto de madera de olivo nuestro es más que un utensilio de cocina. Es un pedazo de naturaleza, un pedazo de historia y un fiel compañero que no se reemplaza fácilmente, sino que permanece. Para muchos, incluso se convierte en una pequeña reliquia que lleva recuerdos y puede ser transmitida.

Un producto nuestro no es una compra rápida, sino una decisión consciente por algo que perdura y enriquece tu hogar durante años.

Nuestros productos no son mercancía masiva, sino el resultado de una cuidadosa selección, artesanía y un claro compromiso con la calidad. La diferencia se nota en muchos detalles:

1. Materiales sostenibles
Usamos exclusivamente madera obtenida de manera sostenible. Cada pieza se fabrica con respeto por la naturaleza: no es un producto desechable, sino una decisión consciente por la durabilidad.

2. Calidad en lugar de cantidad
Nuestros productos están diseñados para acompañarte durante muchos años. Son robustos, duraderos y atemporales, una inversión de por vida, no solo una compra rápida.

3. Empaque bien pensado
También en el empaque prestamos atención a la sostenibilidad y el diseño. Está diseñado para proteger, pero también para brindar alegría al abrirlo. Perfecto si deseas regalar nuestros productos.

4. Exclusividad
Cada pieza de madera tiene su propio veteado y carácter. Ningún producto es igual a otro. Siempre recibes una pieza única.

5. Justicia & Artesanía
Trabajamos estrechamente con artesanos experimentados que ponen su experiencia y pasión en cada producto. Así aseguramos que cada pieza cumpla con el alto estándar que exigimos a nuestra marca.

Nuestros productos son más que utensilios de cocina. Son una decisión consciente por la calidad, la sostenibilidad y la durabilidad. Eso nos diferencia de las alternativas económicas, que a menudo solo brindan alegría a corto plazo.

Nuestros utensilios no están disponibles individualmente. Están perfectamente coordinados en conjuntos. Queremos asegurarnos de que siempre recibas un conjunto armonioso y completo.

Una excepción son las personalizaciones o encargos especiales. Encontrarás más información sobre esto en la próxima pregunta.

¡Sí, con mucho gusto! Si deseas un conjunto individual o una personalización, por favor contáctanos directamente a través de nuestro formulario de contacto aquí. Juntos armaremos un conjunto de todos nuestros utensilios disponibles, completamente a tu gusto.

Si lo deseas, también podemos ofrecer un grabado personalizado. Previamente acordamos todo contigo por correo electrónico y te enviamos imágenes para que sepas exactamente cómo se verá tu conjunto. Con gusto también empaquetaremos tu conjunto personalizado listo para regalo. Perfecto para ocasiones especiales como bodas, cumpleaños o aniversarios.

¡Sí, por supuesto! Si deseas realizar un pedido como restaurante o empresa, por favor contáctanos de antemano a través de nuestro formulario de contacto aquí. Así podremos discutir condiciones especiales o descuentos y crear una oferta personalizada para ti.

Si lo deseas, también ofrecemos sets personalizados con grabado, perfectos para uso profesional o como equipamiento especial para tu restaurante.

Te informamos sobre el tiempo de entrega estimado de tu pedido en el resumen del pedido y en tu confirmación de pedido por correo electrónico.
Por favor, ten en cuenta que esto puede variar según el artículo y el método de envío.

¿Por qué no se ha enviado aún mi pedido?
Por favor, danos un poco de tiempo para preparar tu pedido para el envío. Generalmente enviamos los pedidos dentro de las 24 horas, pero a veces puede tardar un poco más.

¿Puedo cambiar cuándo y cómo se entregará mi paquete?
¡Sí, es posible! Nuestro socio de envío generalmente te informa por correo electrónico sobre el anuncio del paquete. Allí puedes, por ejemplo, cambiar el día de entrega o elegir una tienda de paquetes como lugar de recogida.

¿Qué sucede si no estoy en el primer intento de entrega?
Si el repartidor no te encuentra, encontrarás en el seguimiento del envío información sobre si tu paquete ha sido dejado con un vecino o en una sucursal. En muchos casos, también se realiza un segundo intento de entrega.

Mi paquete aún no ha llegado, ¿qué hago ahora?
Por favor, primero verifica el seguimiento del envío. A menudo, el paquete se entrega a un vecino o en la tienda de paquetes. Si el estado no ha cambiado en más de 5 días, por favor contacta a nuestro servicio al cliente. Las opciones de contacto las encontrarás más abajo.

DHL GoGreen representa el envío respetuoso con el clima con DHL y Deutsche Post. Las emisiones de CO₂ generadas durante el transporte se compensan mediante inversiones en proyectos de protección climática en todo el mundo.

Así recibirás tu pedido de forma climáticamente neutral y con la buena sensación de contribuir a la protección del medio ambiente.

Entrega:
La entrega es gratuita para ti.

Devolución:
Tú organizas la devolución por tu cuenta. El cliente asume los costos de la devolución.

Generalmente, los pedidos pueden ser cancelados o ajustados con nosotros hasta poco antes del envío. Por favor, contáctanos con tu número de pedido:

• Simplemente responde a la confirmación del pedido por correo electrónico o
  
• Contacta directamente a nuestro servicio al cliente.
  

Nos ocuparemos de ello lo más rápido posible.

Lamentamos mucho si tu paquete llegó dañado.
Por favor, ponte en contacto directamente con nuestro servicio al cliente, juntos encontraremos seguramente una solución adecuada.

¿Los artículos pedidos están intactos?
Si solo el embalaje está dañado, por supuesto puedes conservar los artículos y usarlos normalmente. Por favor, comprende que no podemos reemplazar el material de envío dañado.

Si un artículo está defectuoso o dañado, por favor contáctanos a través de nuestro formulario de contacto aquí. Nuestro servicio al cliente se encargará de tu reclamación lo antes posible y encontrará una solución adecuada junto contigo.

Por favor, contáctanos primero a través de nuestro formulario de contacto aquí y proporciónanos tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
A continuación, te enviaremos toda la información necesaria.

Después:

• Empaca los artículos cuidadosamente.
  
• Lleva el paquete con la etiqueta al punto de recepción más cercano (por ejemplo, DHL, Correos, GLS).
  
• Guarda el recibo de entrega.
  

Una vez que tu devolución haya llegado a nosotros, te informaremos y te reembolsaremos el importe lo antes posible.

Puedes devolver artículos dentro de los 30 días. Lo importante es que los productos estén en estado no usado. Queremos que estés satisfecho con tu compra.

Una vez que hayamos revisado tu devolución, te reembolsaremos el importe a través del método de pago que elegiste. Ten en cuenta que, dependiendo del proveedor de pago, el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en llegar.

Si pagaste con un cupón, el reembolso se realizará primero a través del cupón hasta que el importe original se haya compensado.

Sí, es posible.
Por favor, contáctanos primero a través de nuestro formulario de contacto aquí, para que podamos asignar correctamente la devolución. Así te aseguras de que no haya retrasos en el reembolso.

Condiciones de garantía

Ofrecemos 2 años de garantía en todos nuestros productos. El plazo de garantía comienza con la fecha de la factura. La garantía es válida en todo el EEE. Si durante este período se producen defectos de material o fabricación, ofrecemos una de las siguientes prestaciones como parte de la garantía:

• Reparación gratuita del producto.
• Reemplazo gratuito del producto por un artículo equivalente (posiblemente también un modelo sucesor si el producto original ya no está disponible).
• Un reembolso parcial como compensación por los defectos.

Por favor, póngase en contacto con nosotros en caso de garantía a través del formulario de contacto o la dirección de correo electrónico indicada en el aviso legal. 

Las reclamaciones de garantía están excluidas para daños al producto debido a uso indebido o incorrecto, influencias ambientales (humedad, calor, sobretensión, polvo, etc.), incumplimiento de cualquier medida de seguridad o manual de instrucciones, uso de la fuerza (por ejemplo, golpe, choque, caída), intentos de reparación no autorizados o desgaste normal.

Para hacer uso de la garantía, se requiere que el garante permita la inspección del caso de garantía enviando el producto. Se debe garantizar que los daños en el transporte se eviten mediante un embalaje adecuado.

La gestión de la garantía es siempre gratuita para usted. Los costos de envío que haya adelantado serán reembolsados por el garante. Si es necesario un desmontaje de pago del producto para su envío, el garante cubrirá los costos necesarios para el desmontaje.

Nota: Sus derechos legales en caso de defectos no se ven afectados por esta promesa de garantía. Los derechos de garantía legal que puedan existir contra nosotros no se ven afectados por esta promesa de garantía.

Puede haber varias razones por las que un determinado método de pago no esté disponible:

• La dirección de entrega y la de facturación no coinciden (por ejemplo, al entregar en una estación de paquetes DHL).
  
• No se pudo encontrar la combinación de nombre y dirección (por ejemplo, por errores tipográficos, mudanza o cambio de nombre).
  
• Aún hay un monto pendiente de un pedido anterior.
  
• Nuestras agencias de crédito independientes evalúan tu solvencia de manera que este método de pago no se activa en este momento.
  
• Para nuestros clientes en Suiza, Klarna no está disponible como método de pago.
  

Nos reservamos el derecho de no ofrecer ciertos métodos de pago para pedidos individuales.

¿Qué puedo hacer si mi método de pago no está disponible?

• Verifica si hay pedidos pendientes y páguelos.
  
• Comprueba que las direcciones de entrega y facturación se hayan ingresado correctamente e idénticas.
  

Por favor, entiende que nuestro servicio al cliente no puede activar un método de pago ni puede ver por qué no se te ofrece una opción. La protección de tus datos es prioritaria.

Revisamos con cada pedido qué métodos de pago están disponibles. Es posible que tu método de pago preferido esté disponible en tu próximo pedido.

Te ofrecemos una gran selección de métodos de pago seguros, dependiendo de la región, hay diferentes opciones disponibles.

• Tarjetas de crédito y débito:
  Visa, Mastercard, American Express, Maestro (fuera de la UE puede aplicarse una comisión por uso en el extranjero)
  
• Wallets: Apple Pay
  
• Métodos de pago locales: Bancontact (Bélgica), BLIK (Polonia), EPS (Austria), iDEAL (Países Bajos), Klarna Rechnung, MobilePay, TWINT, pago por adelantado (Alemania)
  
• PayPal: disponible en todos los países €
  

Los métodos de pago que se te ofrezcan exactamente los verás directamente en la caja.

Después de tu pedido, recibirás automáticamente una confirmación de pedido y un recibo por correo electrónico.

Con gusto te emitiremos una factura por separado a solicitud.
Si estás pidiendo como restaurante o empresa, por favor contáctanos de antemano. También ofrecemos ofertas individuales y descuentos por volumen.