FAQ | Často kladené otázky

Drevo je prírodný materiál a potrebuje trochu starostlivosti, aby zostalo dlho pekné a odolné. S týmito správnymi krokmi môžeš výrazne predĺžiť životnosť svojich pomôcok:

Čistenie

• Vždy umývaj drevené produkty ručne vlažnou vodou a jemným čistiacim prostriedkom.
  
• Nepoužívaj umývačku riadu, teplo a vlhkosť môžu spôsobiť napučanie dreva a viesť k prasklinám.
  
• Po umytí svoje produkty okamžite dôkladne osuši handrou, aby sa zvyšková vlhkosť nedostala do dreva.
  

Starostlivosť

• Pravidelne natieraj svoje drevené produkty olejom, najlepšie potravinárskym olejom (napr. olivový olej, ľanový olej alebo špeciálny ošetrovací olej pre drevo).
  
• Naneste trochu oleja na mäkkú handru a rovnomerne vtrite do povrchu. Nechajte niekoľko hodín vstrebať a zotrite prebytočný olej.
  
• Opakuj túto starostlivosť pravidelne, približne každých pár týždňov alebo podľa potreby. Tak zostane drevo pružné a krásna kresba vynikne.
  

Zaobchádzanie so zafarbeniami

• Potraviny ako červená repa, granátové jablko alebo kurkuma môžu zanechať tmavé škvrny. Tieto sú neškodné a neovplyvňujú používanie.
  
• Čerstvé škvrny môžeš opatrne zotrieť citrónovou šťavou alebo trochou sódy bikarbóny na vlhkej handre.
  
• Časom zafarbenia samé vyblednú a dodajú tvojej doske prirodzenú patinu a charakter.
  
• Ak ťa silnejšie škvrny rušia, môžeš povrch ľahko prebrúsiť jemným brúsnym papierom (napr. zrnitosti 240) a následne znovu naolejovať.
  

Ďalšie tipy

• Nenechávaj drevené produkty dlho ležať vo vode.
  
• Vyhýbaj sa extrémnemu teplu (napr. na radiátoroch alebo na priamom slnku), pretože drevo by mohlo prasknúť.
  
• Skladuj dosky a misky najlepšie stojato alebo na suchom mieste.
  

Tak zostanú tvoje drevené produkty mnoho rokov pekné, funkčné a hygienické.

Olivové drevo nie je obyčajné drevo. Je to prírodný materiál s charakterom, plný histórie a jedinečnej krásy. Spája všetko, čo robí kvalitné kuchynské pomôcky: trvanlivosť, eleganciu a udržateľnosť.

Jedinečná kresba
Každý kus olivového dreva je unikát. Teplá, zlatohnedá farba a výrazné žily robia každú dosku, misku a lyžicu nezameniteľnými. Žiadny produkt nie je rovnaký. Práve to robí olivové drevo také zvláštne.

Robustné a trvanlivé
Olivové drevo je jedno z najtvrdších a najhustejších drev na svete. Je extrémne odolné voči rezom, škrabancom a opotrebovaniu. S správnou starostlivosťou ťa pomôcka z olivového dreva bude sprevádzať mnoho rokov... často dokonca celý život.

Prirodzene antibakteriálne
Špeciálna štruktúra dreva zabezpečuje, že baktérie majú len malú šancu. Olivové drevo je prirodzene antibakteriálne a takmer neabsorbuje pachy. To ho robí ideálnym pre dosky na krájanie a kuchynské pomôcky.

Udržateľné & stredomorské
Naše olivové drevo pochádza výlučne zo stromov, ktoré už nenosia ovocie. Namiesto toho, aby boli zlikvidované, dostávajú prostredníctvom našich produktov druhý život. Tak si prinesieš kúsok stredomorskej prírody do svojej kuchyne. Udržateľne a s dobrým svedomím.

Jednoduché na údržbu
Pravidelné natieranie olejom necháva kresbu žiariť a chráni drevo. Už s malým úsilím zostáva olivové drevo pekné, hygienické a trvanlivé.

Olivové drevo nie je len praktické, ale aj kúsok stredomorského luxusu pre každodenný život. Materiál, ktorý dokonale spája eleganciu, prirodzenosť a stálosť.

Naše produkty sú vytvorené tak, aby ťa sprevádzali mnoho rokov. Správne udržiavané môžu naše nástroje dokonca pretrvať generácie.

Každý kus je vyrobený s najväčšou starostlivosťou. Vedome uprednostňujeme kvalitu pred kvantitou.

Naše produkty považujeme za investíciu na celý život. Radšej jeden produkt, ktorý zostane, ako mnoho, ktoré pominú. Investícia, ktorá ti nielen poslúži v kuchyni, ale denne ti pripomína hodnoty, za ktoré stojíme: remeslo, spojenie s prírodou, udržateľnosť a nadčasová krása.

Produkt z olivového dreva od nás je viac ako kuchynský nástroj. Je to kúsok prírody, kúsok histórie a verný spoločník, ktorý sa jednoducho nevymieňa, ale zostáva. Pre mnohých sa dokonca stáva malou dedičnou vecou, ktorá nesie spomienky a môže byť odovzdávaná ďalej.

Produkt od nás nie je rýchly nákup, ale vedomé rozhodnutie pre niečo, čo má trvalú hodnotu a obohacuje tvoj domov po mnoho rokov.

Naše produkty nie sú masová výroba, ale výsledok starostlivého výberu, remesla a jasného nároku na kvalitu. Rozdiel sa prejavuje v mnohých detailoch:

1. Udržateľné materiály
Používame výlučne drevo získané udržateľným spôsobom. Každý kus je vyrobený s rešpektom k prírode: nie je to jednorazový produkt, ale vedomé rozhodnutie pre trvácnosť.

2. Kvalita namiesto kvantity
Naše produkty sú navrhnuté tak, aby ťa sprevádzali mnoho rokov. Sú robustné, trvanlivé a nadčasové, investícia na celý život, nie len rýchly nákup.

3. Premyslené balenie
Aj pri balení dbáme na udržateľnosť a dizajn. Je navrhnuté tak, aby chránilo, ale aj potešilo pri rozbaľovaní. Ideálne, ak chceš naše produkty darovať.

4. Jedinečnosť
Každý kus dreva má svoju vlastnú kresbu a charakter. Žiadny produkt nie je rovnaký. Vždy dostaneš skutočný unikát.

5. Férovosť & remeslo
Úzko spolupracujeme so skúsenými remeselníkmi, ktorí do každého produktu vkladajú svoje skúsenosti a vášeň. Tým zabezpečujeme, že každý kus spĺňa vysoký nárok, ktorý kladieme na našu značku.

Naše produkty sú viac ako kuchynské nástroje. Sú vedomým rozhodnutím pre kvalitu, udržateľnosť a trvácnosť. To nás odlišuje od lacných alternatív, ktoré často prinášajú radosť len krátkodobo.

Naše nástroje nie sú dostupné jednotlivo. Sú dokonale zladené v setoch. Chceme zabezpečiť, že vždy dostaneš harmonický a kompletný set.

Výnimku tvoria špeciálne zákazky alebo individuálne objednávky. Ďalšie informácie nájdeš v nasledujúcej otázke.

Áno, veľmi radi! Ak si želáš individuálny set alebo špeciálnu zákazku, kontaktuj nás prosím priamo prostredníctvom nášho kontaktného formulára tu. Spoločne zostavíme set zo všetkých našich dostupných nástrojov, presne podľa tvojich predstáv.

Na želanie môžeme ponúknuť aj personalizované gravírovanie. Vopred všetko s tebou prekonzultujeme e-mailom a pošleme ti obrázky, aby si presne vedel, ako bude tvoj set vyzerať. Radi tiež zabalíme tvoj individuálny set ako darček. Perfektné pre špeciálne príležitosti ako svadby, narodeniny alebo výročia.

Áno, samozrejme! Ak chcete objednať ako reštaurácia alebo firma, kontaktujte nás vopred prostredníctvom nášho kontaktného formulára tu. Tak môžeme spolu prediskutovať špeciálne podmienky alebo zľavy a pripraviť pre vás individuálnu ponuku.

Na požiadanie ponúkame aj personalizované sady s gravírovaním, ideálne na profesionálne použitie alebo ako špeciálne vybavenie vašej reštaurácie.

O predpokladanom čase doručenia vašej objednávky vás informujeme v prehľade objednávky a v potvrdení objednávky e-mailom.
Upozorňujeme, že tieto údaje sa môžu líšiť v závislosti od položky a spôsobu dopravy.

Prečo moja objednávka ešte nebola odoslaná?
Prosím, dajte nám trochu času na prípravu vašej objednávky na odoslanie. Objednávky obvykle odosielame do 24 hodín, niekedy to však môže trvať dlhšie.

Môžem ešte zmeniť, kedy a ako bude môj balík doručený?
Áno, je to možné! Náš prepravný partner vás zvyčajne informuje e-mailom o oznámení balíka. Tam môžete napr. zmeniť deň doručenia alebo si vybrať odberné miesto ako miesto vyzdvihnutia.

Čo sa stane, ak nie som pri prvom pokuse o doručenie doma?
Ak vás doručovateľ nezastihne, nájdete v sledovaní zásielky informácie, či bol váš balík uložený u suseda alebo na pobočke. V mnohých prípadoch sa uskutoční aj ďalší pokus o doručenie.

Môj balík ešte neprišiel, čo teraz?
Najprv skontrolujte sledovanie zásielky. Často je balík odovzdaný susedovi alebo v odbernom mieste. Ak sa stav nezmení viac ako 5 dní, obráťte sa na náš zákaznícky servis. Možnosti kontaktu nájdete nižšie.

DHL GoGreen znamená ekologickú prepravu s DHL a Nemeckou poštou. Emisie CO₂ vznikajúce počas prepravy sú kompenzované investíciami do celosvetových projektov ochrany klímy.

Týmto spôsobom dostanete svoju objednávku klimaticky neutrálne a s dobrým pocitom, že prispievate k ochrane životného prostredia.

Doručenie:
Doručenie je pre vás bezplatné.

Vrátenie:
Organizujete si ho sami. Náklady na vrátenie hradí zákazník.

Objednávky u nás môžu byť zvyčajne zrušené alebo upravené až tesne pred odoslaním. Prosím, kontaktujte nás s vaším číslom objednávky:

• Jednoducho odpovedzte na potvrdenie objednávky e-mailom alebo
  
• Kontaktujte priamo náš zákaznícky servis.
  

Postaráme sa o to čo najskôr.

Je nám veľmi ľúto, ak váš balík prišiel poškodený.
V tomto prípade sa prosím obráťte priamo na náš zákaznícky servis, spoločne určite nájdeme vhodné riešenie.

Sú objednané položky neporušené?
Ak je poškodené len balenie, môžete si položky samozrejme ponechať a normálne ich použiť. Prosíme o pochopenie, že poškodený obalový materiál nemôžeme nahradiť.

Ak je položka chybná alebo poškodená, kontaktujte nás prosím prostredníctvom nášho kontaktného formulára tu. Náš zákaznícky servis sa čo najskôr postará o vašu reklamáciu a spoločne s vami nájde vhodné riešenie.

Prosím, najprv nás kontaktujte cez náš kontaktný formulár tu a dajte nám vedieť vaše číslo objednávky a položky, ktoré chcete vrátiť.
Následne od nás obdržíte všetky potrebné informácie.

Potom:

• Starostlivo zabaľte položky.
  
• Odneste balík s etiketou na najbližšie miesto odberu (napr. DHL, Pošta, GLS).
  
• Uchovajte si potvrdenie o odovzdaní.
  

Akonáhle vaša zásielka dorazí k nám, informujeme vás a vrátime vám sumu čo najrýchlejšie.

Môžete nám vrátiť položky do 30 dní. Dôležité je len, aby boli produkty v nepoužitom stave. Chceme, aby ste boli so svojím nákupom spokojní.

Akonáhle skontrolujeme vašu zásielku, vrátime vám sumu cez vami zvolený spôsob platby. Upozorňujeme, že v závislosti od poskytovateľa platobných služieb môže trvať až 10 pracovných dní, kým sa vrátenie platby prejaví.

Ak ste platili poukážkou, vrátenie platby prebehne najprv cez poukážku, až kým nebude pôvodná suma vyrovnaná.

Áno, to je možné.
Prosím, kontaktujte nás vopred cez náš kontaktný formulár tu, aby sme mohli správne priradiť vrátenie. Takto zabezpečíte, že pri vrátení platby nedôjde k oneskoreniam.

Záručné podmienky

Poskytujeme 2-ročnú záruku na všetky naše produkty. Lehota záruky začína dátumom fakturácie. Záručný servis platí v celom EHP. Ak sa počas tohto obdobia vyskytnú materiálové alebo výrobné chyby, poskytneme v rámci záruky jednu z nasledujúcich služieb:

• Bezplatná oprava tovaru.
• Bezplatná výmena tovaru za rovnocenný produkt (prípadne aj nástupný model, ak pôvodný tovar už nie je dostupný).
• Čiastočné vrátenie peňazí ako kompenzácia za chyby.

V prípade záruky sa na nás obráťte prostredníctvom kontaktného formulára alebo e-mailovej adresy uvedenej v impresu. 

Nároky na záruku sú vylúčené v prípade poškodenia tovaru v dôsledku zneužitia alebo nesprávneho zaobchádzania, vplyvov prostredia (vlhkosť, teplo, prepätie, prach atď.), nedodržania prípadných bezpečnostných opatrení alebo návodu na obsluhu, použitia sily (napr. úder, náraz, pád), neoprávnených pokusov o opravu alebo bežného opotrebenia.

Uplatnenie záručného servisu predpokladá, že poskytovateľovi záruky umožníte na jeho požiadanie preskúmanie záručného prípadu zaslaním tovaru. Je potrebné zabezpečiť, aby sa predišlo poškodeniu počas prepravy vhodným balením.

Spracovanie záruky prebieha pre vás v každom prípade bezplatne. Prípadné vami vynaložené náklady na dopravu budú poskytovateľom záruky vrátené. Ak je potrebná platená demontáž tovaru na jeho zaslanie, poskytovateľ záruky znáša náklady potrebné na demontáž.

Poznámka: Vaše zákonné práva v prípade chýb nie sú týmto záručným sľubom obmedzené. Prípadné existujúce zákonné práva na záruku voči nám zostávajú týmto záručným sľubom nedotknuté.

Môže existovať niekoľko dôvodov, prečo nie je určitý spôsob platby dostupný:

• Adresa doručenia a fakturačná adresa sa nezhodujú (napr. pri doručení na DHL Packstation).
  
• Kombinácia mena a adresy nebola nájdená (napr. pri preklepoch, sťahovaní alebo zmene mena).
  
• Existuje ešte nevyrovnaný zostatok z predchádzajúcej objednávky.
  
• Naše nezávislé úverové agentúry hodnotia tvoju bonitu tak, že tento spôsob platby momentálne nie je dostupný.
  
• Pre našich zákazníkov vo Švajčiarsku nie je Klarna dostupná ako spôsob platby.
  

Vyhradzujeme si právo neponúkať určité spôsoby platby pre jednotlivé objednávky.

Čo môžem urobiť, ak môj spôsob platby nie je dostupný?

• Skontroluj, či existujú nevyrovnané objednávky, a zaplať ich.
  
• Skontroluj, či sú doručovacia a fakturačná adresa správne a zadané identicky.
  

Prosím, pochop, že náš zákaznícky servis nemôže aktivovať spôsob platby a ani nemôže zistiť, prečo ti nie je ponúknutá možnosť. Ochrana tvojich údajov je tu prioritou.

Pri každej objednávke znova kontrolujeme, ktoré spôsoby platby sú dostupné. Je teda možné, že tvoja preferovaná platobná metóda bude pri tvojej ďalšej objednávke opäť dostupná.

Ponúkame ti široký výber bezpečných platobných metód, v závislosti od regiónu sú k dispozícii rôzne možnosti.

• Kreditné a debetné karty:
  Visa, Mastercard, American Express, Maestro (mimo EÚ môže byť účtovaný poplatok za zahraničné použitie)
  
• Peňaženky: Apple Pay
  
• Miestne platobné metódy: Bancontact (Belgicko), BLIK (Poľsko), EPS (Rakúsko), iDEAL (Holandsko), Klarna faktúra, MobilePay, TWINT, predplatenie (Nemecko)
  
• PayPal: dostupný vo všetkých €-krajinách
  

Ktoré platobné metódy sú ti presne ponúkané, uvidíš priamo pri pokladni.

Po tvojej objednávke automaticky dostaneš potvrdenie objednávky a doklad e-mailom.

Samostatnú faktúru ti radi vystavíme na požiadanie.
Ak objednávaš ako reštaurácia alebo firma, prosím, kontaktuj nás vopred. Ponúkame tiež individuálne ponuky a množstevné zľavy.